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    【顾客满意与顾客忠诚关系探究】顾客满意与顾客忠诚的关系

    时间:2018-12-31 21:00:34 来源:星星阅读网 本文已影响 星星阅读网手机站

      [摘要]关于顾客满意与顾客忠诚的理论研究及实践研究已越来越得到企业的重视,本文首先分析T顾客满意与顾客忠诚之间的关系,然后探讨了怎样才能做到从顾客满意到顾客忠诚,对企业的管理提出7相应的意见。
      [关键词]顾客满意 顾客忠诚 管理
      
      一、引 言
      
      全球经济一体化浪潮已从根本上冲破了企业的独家经营和政策保护,企业必须把顾客满意最大化作为企业的经营目标,才能保持良好的生存和发展态势。而满意与忠诚对于市场或者任何一个组织来说,都是密不可分的,博能顾问咨询公司和CFI国际集团的研究者认为:行为意义上的顾客满意度很大程度上表现为顾客对企业的忠诚度。顾客忠诚是商家的最大财富,营销之于顾客的基本思想就是努力将潜在顾客转化为顾客,将满意顾客转化为忠诚的终身顾客。因此研究顾客满意度与忠诚度对企业组织的意义重大。

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