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    浙江蚂蚁小微金融服务集团有限公司 直击世博金融服务

    时间:2019-09-10 06:44:04 来源:星星阅读网 本文已影响 星星阅读网手机站

      世博会开幕临在眼前,沪上商业银行的金融服务面临着重大考验。为了解各家银行网点存取款、转账汇款、兑换外汇、信用卡还款等金融服务是否便利,《金融理财》记者走访了沪上多家商业银行网点,并对各类网点的服务进行了分析比照。
      
      柜台业务十分方便
      
      《金融理财》记者在走访中国工商银行淮海中路支行时,该行工作人员表示,办理一般的金融业务十分方便,既可以采用自助式金融服务,也可以到银行柜台办理。以换汇业务为例,如果外籍人士携带外币现金到银行网点换汇,只需携带身份证或护照,一天之内可以兑换5000美元以内的现金,若有海关申报单,可以兑换申报单上写明的金额。
      工作人员还表示,如果想要享受更高级别的服务,可以考虑申办“理财金账户卡”。居民需提供收入证明,而且账户余额达到20万元人民币就可以申请办理该账户卡。
      日前,记者于工行在联洋社区新开立的一家支行内办理了一笔异地汇款业务。由于新开的网点人流量较少,记者等候时间很短,只等了5分钟就通过银行柜台完成了汇款业务。
      建行黄浦区某支行处于闹市区,每天前来办理业务的人比较多。不过,记者注意到,每当一位客户来取号时,大堂经理都会上前询问办理什么业务,如果需要填表格,会有专门的员工来提供服务。
      除了个人业务,在银行网点办理对公业务也相当便捷。记者在招行杨浦某支行遇见一位前来办理公司业务的伸小姐,她说经常来这家银行网点办理公司业务,如支票、交税等业务,她对该银行的服务态度十分满意。至于等候时间,她表示,“人多的时候排队20分钟左右,人少的时候10分钟就可以搞定。”
      
      地铁机具村安全隐忧
      
      世博会期间,庞大的客流量很大部分将通过地铁运输。一些商业银行将自动存取款机设在地铁站下,以方便地铁乘客的简单金融需求。
      《金融理财》记者注意到,在上海地铁内,一般站点都有自动存取款机。随着世博临近,不少银行还将网点设在了地铁内。比如,不久前,人民广场二号线站厅西端设立了一家工行服务网点。
      由于处于人流量大的地铁站内,银行网点的保安显得“责任重大”。据该网点客户经理介绍,为了确保世博会期间金融服务平稳运行,工行将服务延伸到地铁站内,更加方便流动人群办理银行业务。如果客户在使用自动金融服务机器时出现问题,也可及时到网点询问。
      由于地铁里人群“来去匆匆”,一般办理的都是存取款业务。记者发现,地铁里的工行自助银行服务机器前总是排着队。记者随机采访了一位排队等待取款的王小姐,她表示,出门时忘记取现,能在地铁中看到银行网点感觉很方便,不过由于地铁里人多,取钱的时候会有不安全感。
      另外,还有一些独立设立的ATH机,并没有设在可上锁的隔间内,给取款人的安全埋下了隐患。
      
      商场银行解燃眉之急
      
      在沪上一些大型商场内,通常都设有商业银行的网点。世博期间,许多来沪旅客会到商场购物,可能出现“刷爆卡”或急需现金的现象,因此,商场内银行网点的功能不可忽视。
      《金融理财》记者走访了中行正大广场支行,发现到该行办理业务的人员大多都是逛商场时顺便来办理业务的市民。在大堂经理的指引下,客户有秩序地取号、排队。
      一位带孙子来逛商场的老太太向客户经理询问转账汇款的事宜,该客户经理面对发问十分有耐心,不但为老太太拿来表格,还指导她如何填写,服务态度真不错。
      排队等候的林小姐告诉记者,她买完衣服到收银台付款时,被告之银行卡刷不出,由于只带了一张卡,只好到银行柜台来询问。在等候约10分钟后,林小姐办妥了业务,银行工作人员为其更换了一张新卡。对于银行服务,林小姐表示基本满意。
      该网点客户经理向记者表示,世博会肯定会带来更多客流量,逛商场的人多,前来办理业务的人势必也将增多,这对网点工作人员来说,是一项考验。
      
      一切付出都为让客户满意
      
      种种迹象表明,当前,沪上各家商业银行都使出了浑身解数,其目的只有一个:让客户满意。
      所有网点至少都有美元、日元、港币等币种进行兑换;
      所有网点都能保持干净、优美的工作环境;
      所有网点都已配备了业务能手担任大堂经理,当大堂临时不在岗位,有相应人员顶替大堂,保证营业时间内,大堂经理无空档;
      所有网点员工做到统一着装,配备中英文对照的《境外个人金融服务宣传单页》及印有多国文字的产品单页,大堂经理桌牌、小药箱、放大镜等便民设施也统一配备;
      所有网点员工务必做到:“45度,90度,5秒,3秒”。在日常的晨会、夕会、例会上都加强对柜员“多说一句话”的培训……
      这是中国光大银行上海分行对自己提出的苛刻要求,希望以世博为契机做大“阳光服务”的品牌。
      与此同时,针对高达7000万人次的上海世博会,在金融服务方面可能会遇到的问题,该行还准备了一个长达213页,从领导对口分工到部室支援支行,从具体联系人到各小组职责,包含了服务、安全、舆情、资金、科技系统等25个方面的世博服务应急方案。
      另外,该行上海分行还制定出了详细的服务方案和应急计划,尤其在网点安全保卫、银行信息系统安全、ATH安全运营、外币金融服务等方面进行重点压力测试,加强系统、网络建设及其安全检查和防范,完成了“核心系统双机切换演练”、“大小额支付系统双机切换演练”、“人行综合业务系统双机切换演练”、“对公上收切换演练”、“机房供电演练”、“支行综合演练”、“人行网络演练”、“网络故障演练”、“机房漏水演练”、“防火演练”等预演训练,切实防止超预期情况的发生。

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