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    [“爱”之初体验] 爱初体验伦理

    时间:2019-09-12 06:49:58 来源:星星阅读网 本文已影响 星星阅读网手机站

      近几年来,自助银行如雨后春笋般出现在各大商场、地铁等繁华地段。它让你不必再为办理一笔简单的业务而等候多时,更无需平抑在柜台办理业务时因签字等繁琐程序而产生焦灼情绪……
      6月18日上午,记者走进工行海西支行,以客户的身份分别在柜台和自助银行体验了存取款、缴纳手机费、电费等服务。在整个过程中,自助银行的快捷、便利已深深的“烙”在记者的脑海里。
      
      存取有道
      
      “您好!请问您需要办理什么业务?”刚一进门,年轻的女引导员便笑脸相迎,她指着身边的展示牌提示说,“如果办理5000元以下的现金业务,欢迎您使用自助银行。”得知记者要存取款以及缴纳电费、手机费后,她娴熟地帮记者取号,没有片刻停留,便将记者引领到客户等候区。
      记者看了排号单:“您前面还有10人,请您稍等!”在等候的过程中,工作人员为记者提供了有关自助银行操作的宣传折页,并委婉地推荐使用自助银行,“为了缩短您的等候时间,当您办理小额现金存取、费用缴纳等简单业务时,可以选择自助银行。”
      等候8分钟后,叫号器终于从柜台那边“叫”出了自己的号码。当记者正欲寻找受理业务的窗口时,恰好发现柜员正举手微笑示意。
      “您好!请问您办理什么业务?”“我想取一万元。”柜员双手接过银行卡,放在电脑上操作片刻,语音器传来“请您输入密码”,记者很快把密码输入,语音器再次提醒“请您再输一遍”。柜员把现金放在点钞机上点数,然后打印出一张单据,递出窗口让记者签字。签完字后,柜员把一万元及凭据递给记者并提醒说,请保管好您的小票!
      办理完整个业务,记者特意算了算时间,从取号、排队到办理业务,总共花了18分钟。
      接着,记者又在自助银行进行取款体验。在大厅入口的自助银行服务区里,工作人员向记者介绍:“我们这个网点有两台ATM和两台CCM,由大堂经理定时检查,看看是否有吞卡、机器缺钱空置的现象,以确保这四台机器正常运转,从而满足客户24小时的金融服务。”他还补充到,在功能上,自助银行可以涵盖近80%的柜台业务。
      在自助银行服务区里,两名客户正在办理业务。记者便挑选了一台ATM机。然后插入银行卡,界面上马上出现安全用卡提示,并且背景语音也提示客户要谨防诈骗,接着选择交易语言,输入密码,点击取款,之后输入取款金额。大约5秒钟后机器开始出钞票。之后界面出现了几个选项:打印凭条、退卡、继续交易。如此重复操作4次,一万元拿到手中,整个过程只花了2分多钟,非常方便、快捷。据介绍,ATM机每笔最高取现额度为2500元,1万元需要重复操作4次,每次大约为32秒左右,共需2分多钟;若客户使用的是CDH机,每笔可以取5000元,只需重复操作2次即可,在不到2分钟的时间里即可完成交易,相比在柜台办理省去了大量的时间。
      记者体验取款业务后,又尝试了在柜台上存款业务。先取号,排号单上显示:您前面还有5人,请您稍等!等候6分钟后,叫号器从柜台“传来”自己的号码。柜员正举手微笑示意,很快记者找到受理业务的窗口。
      柜员依旧面带笑容地说:“您好,请问您需要办理什么业务?”“我想存一万元。”柜员双手接过银行卡和现金,并把现金放在点钞机上点数,然后把银行卡放在电脑上操作,同时打印出单据并递给记者签字。确认无误后,柜员把现金和银行卡递出窗口同时温馨提示:“这是您的存款单据,请您拿好。”整个操作流程大约花了8分钟。
      接着记者在自助银行体验存款一万元,由于该机器单笔最高可存一万元。所以记者只需要插卡、输入密码、选择存款、放入现金,待清点完毕后确认退卡,最后打印凭据。2分多钟就轻松搞定。
      
      缴费体验
      
      存款之后,记者接着在柜台上体验缴纳电费和手机费。和之前的存取款步骤差不多,还是取号、排队、等候。待柜员呼叫记者时,时间已过了5分钟。
      得知记者要购买100度电费和缴纳100元手机话费后,柜员双手接过电卡,一边在电脑上操作一边对记者说:“您好,一共是48元。”记者把现金递给柜员,柜员清点确认完毕后打印交割单据。最后双手将单据递给记者!接着记者把手机号码告诉柜员。柜员依旧把现金放在点钞机上点数,确认无误后,再根据记者给的手机号码,在电脑上录入,并打印单据。待记者签字、业务员盖章后,整个业务才算完成。而从取号、排队到办完业务,足足花了16分钟。
      临走前,柜员委婉建议记者:“为了节省您的时间,下次办理类似的业务,您可以使用自助银行。”
      在柜员的建议下,记者决定在自助银行旁边的自助缴费终端机上对缴纳电费和手机费体验一番。自助缴费终端彻,屏幕上出现购电、电话费、水费、燃气费等服务。记者插上电卡并选择购电,屏幕上马上显示“处理中,请勿动电卡”的温馨提示,接着输入购电量,插人银行卡,输入密码,3秒之后显示缴费成功。自助缴费机上还设置有打印凭条、发票的功能。记者缴费后还选择票据打印功能,索取了电费发票。
      交完电费,记者又体验了缴纳手机费。记者在操作页面上选择缴纳手机费、选择移动、输入号码、刷卡、输入缴纳的金额。短短4分钟就把电费和手机费全部交完,比起柜台上的办理简单、快捷多了。

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