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    分部积分典型例题 客户积分模型在证券行业应用的探讨

    时间:2019-06-13 06:58:00 来源:星星阅读网 本文已影响 星星阅读网手机站

      摘要:目前证券行业竞争日趋激烈,营业部数量的骤增以及服务模式严重同质化,导致佣金快速下滑。整合现有资源,创新服务产品,实施差异化服务以保持其核心竞争力,从而有效保持客户的稳定性和忠诚度,是证券公司面临的重要研究课题。本文在深入研究券商客户特点和服务方式的基础上,设计了客户积分模型,探讨此模型在券商行业的应用,进一步论证积分模型的应用效果,在阻止佣金下滑、提升市场份额方面发挥了重要作用。
      关键词:证券行业;券商客户;客户积分;积分管理
      JEL分类号:M31中图分类号:F832.39文献标识码:A文章编号:1006-1428(2011)11-0080-04
      近年来,证券行业竞争日趋激烈,营业部数量由2008年的约3000家增长至目前的4000多家。营业部数量的骤增以及服务模式严重同质化,以佣金战为主要策略的竞争模式导致行业平均佣金率快速下滑,经纪利润急剧缩水。此外,随着股指期货、创业板等仓0新业务的推出,中国证监会最近提出客户适当性管理的要求,使券商将面lf缶更严峻的挑战。因此,如何整合现有资源,创新服务产品,实施差异化服务以保持其核心竞争力,从而有效保持客户的稳定性和忠诚度,是众多券商面临的重要研究课题。
      客户积分计划正是保持客户稳定性和忠诚度的有效手段。自上个世纪80年代起,以提高顾客忠诚度为目标的各种积分计划、俱乐部营销,从航空、酒店等行业迅速普及到各个领域,但目前在证券行业应用甚少。因此,本文通过深入分析中国券商的客户服务模式以及客户的特点,提出了客户积分在证券行业的应用方案。并作了实证分析。 一、客户积分模型的设计 客户积分计划目前在各个行业中应用极为广泛.客户积分是指以若干要素为参数,在一定期间内通过特定的积分规则加权计算得到数值,同时,通过设定初始积分,并在积分过程中增加积分奖励和积分消费的方案。积分规贝U可归纳为:
      客户积分=初始积分+积分累积+积分奖励一积分
      
      
      
      
      
      
      

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