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    金融企业的网络营销策略研究【企业知识共享策略研究】

    时间:2019-01-11 06:29:24 来源:星星阅读网 本文已影响 星星阅读网手机站

      [摘要]本文分析了知识的特点以及企业知识共享困难的原因,提出企业知识共享的策略有四:创造鼓励知识共享的企业文化、推进组织形式创新、打造良好沟通平台、加强信息基础设施建设
      [关键词]企业 知识共享 策略
      
      在知识经济时代,知识、智力成为推动社会经济发展的关键要素,企业采取什么样的策略与方法推动知识在个人与组织中的共享,使知识成为促进企业发展的动力,开始成为企业人力资源管理的研究重点。
      一、什么是知识
      知识是一个内涵丰富的概念。中国国家科技领导小组办公室在《关于知识经济与国家基础设施的研究报告》中对知识作了如下定义:知识是一种有组织的经验、价值观、相关信息及洞察力的动态组合,它所构成的框架可以不断的评价和吸收新的经验和信息。它起源于并且作用于有知识的人们的头脑。在组织机构中,它不但存在于文件和档案之中,还存在于组织机构的程序、过程、实践与惯例之中。
      知识从不同的角度可以有不同的分类,最常用的是野中郁次郎的显性知识与隐性知识的分类学说。
      (1)显性知识:可定义、可存取的,可以用文字、科学程序或数字表达的知识。只要其它人取得记录知识的媒介,便可由此学习到的知识均属于显性知识的范围,譬如在学校教科书上所显示的知识。显性知识可以藉由电子化、信息化的进步而加速转移,
      (2)隐性知识:存在于个人心中的非具体或者没有完整条理的主观经验、情境特殊性的知识技能,以及思考模式、信仰、认知模式等,这些知识无法直接传达给其它人,必须经由观察等方式间接学习。隐性知识深深的植根于行为本身,植根于个体所处的环境,如某种工艺或专长、某种专门技术或产品市场、工作小组或团队的业务活动等,这些知识由技术性技能组成,是非正式的、难以掌握的所谓的“诀窍”,是企业核心竞争力的基础。
      一般来说,显性知识具有规范化、系统化的特点,更易于沟通和分享,因此显性知识容易被模仿和获取,难以形成持续的竞争优势。隐性知识是一种内隐性的、个性化的知识,是一种“难以言传”的非语言存在,这种不能言传、只能意会的隐性知识,很难被组织或他人获取和领悟,因此不易传递,不易被模仿和复制,因此,我们一般所说的知识共享,一般是指隐性知识的共享。
      二、企业的知识无法共享的原因
      目前多数企业知识共享机制不完善,缺乏知识共享的良好环境,阻碍了知识共享的有效性,主要表现如下:
      1. 缺乏鼓励知识共享的激励机制。多数企业还没有意识到知识管理的重要性,缺乏鼓励知识共享的激励措施,员工没有形成知识共享的动因。
      2. 缺乏有效的沟通机制。有效的沟通可以使组织成员在交流过程中达到知识的共享,但多数企业缺乏这方面的意识。
      3. 缺乏知识共享的信息平台。企业缺乏将知识汇集、融会、分类、处理的信息平台,大大影响知识共享的效率,员工或组织不能有效地进行知识共享。
      4. 缺乏知识共享的环境。一方面缺乏鼓励知识共享的组织文化。限制知识分享的组织文化主要表现为组织内信任度和公平度不高,组织气氛不够开放和民主,鼓励个人成功的竞争文化占主导地位等,这使得员工为了保持自己的竞争优势,不愿意分享知识。另一方面传统的组织结构阻碍了知识传递。多数企业机构臃肿,沟通链条长,信息传递速度缓慢,信息衰退和信息失真现象非常严重,限制了知识的共享。
      三、促进知识共享的策略
      针对上述对企业知识共享困难的原因分析,本文认为企业可以从以下四个方面着手,促进知识共享在企业内部顺利推进,提升竞争力。
      1. 大力培养知识共享的意识,加强激励,营造知识共享的文化
      要想知识达到有效共享,必须培养员工的知识共享意识,营造一种乐于分享知识的文化,主要的做法是有针对性的对员工进行培训和激励。
      培训策略主要有:(1)知识管理理念培训。通过培训,让员工深刻认识到知识的重要性,认识到知识共享对促进知识管理实施的重要性,产生分享的动机。(2)隐性知识理念培训。隐性知识是创造价值最大同时价值流失最多的知识,让员工认识到隐性知识的特点以及重要性,有利于隐性知识的有效共享。(3)员工价值观的培训。如果员工认为将自己的知识进行共享,可能削弱自己在企业组织中的地位的时候,知识共享将无法实现。因此,有必要对员工的价值观进行培训,使他们树立大局观,增强团队归宿感,从而增强知识共享的意愿。
      激励策略主要有:(1)物质激励。将知识贡献率指标纳入绩效考核体系,将考核结果与薪酬体系和升迁制度挂钩,促使员工为了更高的报酬以及升职,产生强烈的共享动机。(2)精神激励。对于知识型员工来说,尊重和自我实现的需求的满足是很重要的,企业对知识共享贡献大的员工,可以采取表扬、树立榜样、授权、颁发荣誉证书等精神激励措施进行鼓励。(3)环境激励。这是组织文化和组织氛围方面的激励。当企业组织文化是一种和谐、大家团结协作、互惠互利的氛围时,知识共享就可能成为员工的一种常态行为与习惯,企业应该尽量营造这样的氛围,促使知识共享行为的产生。
      2. 推进组织形式创新,为知识共享提供条件
      良好的内部沟通,使企业内部的知识能够顺利的流动与共享,要做到这一点需要企业的组织形式有所创新,主要的创新手段有:
      (1)大力发展非正式组织交流。知识共享在很大程度上需要彼此沟通和交流。非正式组织是由一群彼此欣赏、相互吸引或者有共同兴趣爱好的成员私下结成的小团体,他们私下除了交流一些个人兴趣外,往往会自发的进行帮助和辅导一些技术能力水平较低的团队成员,这就是一种知识共享过程,企业应该鼓励员工自发成立兴趣小组、协会等非正式组织,并积极进行引导。
      (2)大力推广师徒制
      根据野中郁次郎的知识转换模型可知,很多工作技能方面的隐性知识是可以通过观察、模拟、学习达到共享的。因此,企业应大力推广师徒制来培养人才,让有潜力的员工在导师的指导下,逐步掌握企业的隐性知识。
      (3)进行组织机构创新,设置知识管理专员岗位
      企业的知识多种多样,有会议信息、技术规范、组织操作技能规范、手册、图纸等知识,有从外部搜集到的知识、有员工的个性化隐性知识,这些知识需要有专人把它整理到规范资料库中,方便更多员工查阅学习。因应知识管理的需要企业的人力资源管理部门应该改革组织架构,增设知识管理专员的岗位,专门从事知识管理工作。
      三、打造良好沟通平台,有组织、有目的促进知识共享
      打造沟通平台,促进员工进行知识共享的具体措施有:
      1. 有目的的召开专题研讨会议
      这是针对专业类知识或者明确的问题进行讨论的一种方式。通过这样的手段,可以让员工彼此互动,将个人知识技能通过讨论的方式表达出来,达到共享的目的,另外,通过这样的讨论,员工畅所欲言,头脑相互碰撞,会创新出更多的知识。
      2. 组织先进工作者经验交流会。
      这是一种很好的知识分享手段,通过交流会,可以满足先进工作者的获得尊重的精神需要,提升他们努力工作和分享知识的意愿,也可以促使其他员工为了追求个人的声誉而不断努力,积极学习先进者的经验技能来完善自己的能力。
      3. 有针对性的集中培训员工
      通过集中培训,提供员工与行业专家面对面交流的机会,使员工有机会吸收消化行业专家的经验与知识,开阔视野,提升技能。
      四、加强信息基础设施建设,完善知识共享的基础平台
      利用信息管理系统提高管理效率,提升知识共享效率的具体做法有:
      1. 设置企业网络论坛
      利用企业内部网建立员工自由参与的网络论坛,使之成为员工知识交流的平台。论坛要有专人管理,将一些有代表性的技能、经验等进行汇总整理,合理分类,方便员工进行学习,对积极进行发帖、乐意分享知识的员工予以肯定与奖励。
      2. 建立网络知识资料库
      网络知识资料库就是将各种知识、经验、资料进行汇总集中,利用计算机技术,存放在企业局域网中,它包括组织规范资料库和员工个人资料库两种。组织规范知识资料库的构建要做到:能够以关键字或词为搜索条件,方便员工查询;可以使员工用关键字或词搜索时,搜索到相接近的信息,并有对照分析;当在资料库中搜索不到要找的知识时,可以连接到专家系统。而员工个人资料库的作用不仅是员工可以将自己的知识技能经验输入到资料库中去,分享自己的知识,而且可以将员工个人认为自己需要的知识存储到资料库中。网络知识资料库的建立既方便员工将个人知识分享到组织,又方便员工从组织获取知识
      3. 构建知识地图
      知识地图不是地图,而是一个知识导向图,它为企业员工寻找知识提供指引的作用。构建知识地图的方法是,首先将员工自己的“知识地图”通过询问等方式挖掘出来,然后整理成一个大的“企业知识地图”,为了提高知识地图的导向效率,需要将知识进行细分,并构建一个相关的搜索引擎,方便企业员工需要时对知识的搜索。
      参考文献:
      [1]李华伟董小英左美云:知识管理的理论与实践[M].北京:华艺出版社,2002
      [2]知识管理――未来人力资源管理的核心.中国人力资源开发网,2006
      [3]王效俐吴 旭:企业知识管理中促进知识共享的核心过程研究[A].山东行政学院山东省经济管理干部学院学报,2007,6

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