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    旅行社投诉处理机制 我国旅行社扩张机制研究

    时间:2019-01-12 06:24:12 来源:星星阅读网 本文已影响 星星阅读网手机站

      [摘要] 本文引入“场”的概念,并借鉴“企业场”理论,探讨了我国旅行社扩张的机制,并提出了旅行社扩张的主要方式。   [关键词] 旅行社扩张企业场   
      我国旅行社业行业集中度过低和单体企业规模偏小的行业状况,导致旅游市场竞争环境日趋激烈。各旅行社在市场竞争的巨大压力下,纷纷走上扩张之路。那么旅行社的扩张机制是如何作用的呢?本文引入数学和物理学中的“场”概念,并借鉴“企业场”理论[1]阐述说明。
      一、“场”的概念
      “场”是物质存在的两种基本形态之一,存在于整个空间;场本身具有能量、动量和质量,而且在一定条件下可以和实物相互转化;一切相互作用都可以归结为有关场之间的相互作用。引申至旅行社扩张机制的分析之中,场存在于整个市场空间;包容着旅行社、饭店、景区景点等众多企业形态,具有能量;并且在一定条件下,可以促成企业之间的动态作用与相互转变。企业的行为都在“场”中进行,每个企业行为的规模、范围都影响着场内密度的大小、能量的分布,并且影响着企业的空间边界。
      根据能量的强弱可将“场”分为内场和外场两个部分。内场是单个企业能量作用最强的范围,强于任何其它企业的能量,即为单个企业的边界;外场是企业能量作用相对较弱的地方,通常由数个企业相互作用构成。“场”是开放式的,充斥着能量的空间。能量的大小、分布状态,直接影响着场的分布空间和形态。因此,场与外界的分界线也是不规则的。为了方便,本文将内场边界假定为长方形,将外场界定为椭圆形,如图1所示。
      
      上图为居于正中位置的旅行社的辐射“场”,颜色的深浅代表能量的强弱,颜色越深的地方能量越强,反之,能量则越弱。箭头的指示方向为旅行社能量的散发方向,由内部向外部形成辐射场。旅行社内场的能量最强,并由此向外散发至外场,依次为旅行社市场、旅游市场以及国内其它市场和国际市场。其它企业内场用白色表示,代表那里是旅行社能量辐射的盲区。
      长期以来,我国旅行社的辐射“场”处于一种相对稳定的动态之中,旅行社运作于旅行社市场,并与饭店、交通、景点景区及其它企业共同运作于旅游市场,在国内其它市场与国际市场也参与角逐。但是,在一定条件下,只要“场”中的能量大小、密度发生改变,各个“场”之间的边界也将会改变,能量大的场将向外扩张,能量小的场则将向内紧缩。同时,场中的各类型企业也将发生相应的改变――收缩或扩张。那么,场内的能量如何失衡,从而引发内场、外场的边界发生改变呢?
      二、“场”能的变化过程
      1.场外环境
      场外环境主要包括政府、经济因素、社会因素、科技因素等。政府作为市场经济的调解者,其行为方式及转换直接影响着外场和内场能量的调节。政府的政策会对场内企业的行为形成制约或支持。政府通过直接作用于内场或外场,影响场内能量的大小及分布状况。例如,政府对场内企业的保护,会直接形成壁垒,阻止场外的企业进入场内,从而增强场内的能量;反之,政府提高政策的透明度、破除地方保护,会积极地鼓励场外企业进入场内,从而削弱场能。整个场时刻处于一个开放式的状态,在政府与其它外部环境的作用下,如经济因素、社会因素、科技因素等,会使整个场收缩或扩张,从而引起场内各市场的收缩或扩张。
      2.外场
      外场环境的改变主要通过两种方式,一是外场中原存企业能量增大或减小,甚至直接退出场外;另一种是新的威胁者进入。无论是哪种方式的改变,都将破坏场能原来保持的平衡状态,使场能重新分配。
      3.内场
      外场能量的改变,可以直接引起内场能量的重新分配。内场即是单个企业的边界,内场能量的重新分配,必将引起企业的扩张或收缩。某些企业会得到扩张,而另一些企业将不得不收缩,或采取一定的方式保持不变。
      政府、经济、社会等外部环境的改变,引起外场能量发生变化,使场内的能量平衡被破坏,直至能量得到重新分配,导致企业边界被迫改变,发生扩张或收缩,直至产生新的能量平衡,然后开始新的一轮能量运动。企业就是在这样的一个能量不断寻找平衡点的、循环往复的过程中而得到扩张或者萎缩,甚至死亡的。
      三、“场”中的旅行社扩张
      由于本文探讨的主题是旅行社的扩张,抛开场内其它企业的收缩与扩张,本文只对旅行社的扩张作以探讨。根据能量流动的区间和运行的轨迹,可将旅行社的扩张分为两种类型。
      第一种,发生在旅行社内场中的扩张,即通过内场中能量的流动,发生聚集或扩散,实现旅行社的扩张。或者说是自建扩张,完全通过内部组织结构、产权制度等的改变,增强内场的能量,即内部扩张。
      第二种,旅行社内场与外场之间的扩张。主要分为旅行社与一级外场、二级外场、三级外场之间的扩张。发生在内场与一级外场之间即在本地、异地旅行社市场中的扩张,是指旅行社采用并购、联合、特许经营等外部扩张方式实现就地或跨区域的横向扩张。发生在内场与二级外场之间的扩张即旅游市场中的扩张,是指旅行社采取纵向一体化扩张方式,实现旅行社与交通运输、景点景区、饭店的扩张。发生在内场与三级外场之间的扩张,即旅行社采用跨国扩张方式,实现国际合作,开辟国际市场;或者选择多元化扩张方式,向非旅游的其它领域扩张。
      旅行社与其辐射场内的众多企业构成了一个共同的经济有机体。在这个有机体内时刻发生着稳定――不稳定――稳定的能量转换过程。在能量的不断变化中,旅行社也发生着日新月异的变化。企业扩张的两个函数――企业规模扩大和企业空间扩展在现代经济的大多数情况下是紧密相联的。旅行社的扩张当然也不例外,上述两种类型的扩张也都体现出规模与空间扩展的关联。旅行社扩张总体机制的作用,决定着旅行社扩张的方式。
      四、旅行社扩张的方式
      旅行社扩张的方式是多种多样的。按照实现扩张所依赖的支撑来源于内部还是外部,可将旅行社扩张的方式划分为内部化扩张和外部化扩张;按照扩张中企业在价值链中的相互关系,可将旅行社的扩张划分为横向扩张、纵向扩张和多元化扩张;按照旅行社在空间上拓展的情况,可将旅行社的扩张划分为就地扩张、跨区域扩张和跨国扩张。
      1.内部化扩张
      内部化扩张是指旅行社主要依赖自身盈利的再投入,及在此基础上企业内部要素的改善、集聚,新建企业和拓展经营领域而引发的扩张。内部化扩张是最经常、最普遍采用的扩张形式,资产总规模的扩大、销售额的增加、利润的提高都可以看作是旅行社得到了内部化扩张。在我国旅行社中,坚决奉行内部化扩张之路的当属上海春秋旅行社。春秋旅行社采取的 “自建扩张”战略,完全依靠自身能力在全国范围内建立分社,以壮大规模,走上一条纯粹的内部化扩张之路。
      2.横向扩张、纵向扩张与多元化扩张
      按照旅行社涉足经营的产品与提供服务种类的集中与分散的程度,可以将旅行社的扩张分为专业化扩张和多元化扩张。专业化扩张是指旅行社集中资本、人力、物力和技术,专门生产经营旅游产品或从事旅游服务所实现的扩张。其中,按照专业化扩张中的企业在价值链中的相互关系,又可以将专业化扩张化分为横向扩张和纵向扩张。
      (1)横向扩张
      旅行社的横向扩张也称横向一体化,是指旅行社在处于同一经营层次、经营范围相同或相似的旅行社之间的扩张。由于横向扩张中的对象只涉及到旅行社,而并不涉及到其它的企业,各旅行社在价值链上的位置相同,因此,经济学上称之为横向扩张。导致旅行社横向扩张的最主要的原因就是规模经济的存在,使得规模较大旅行社的运作成本要低于小旅行社。20世纪60年代,由于欧美地区的旅行社大量出现,市场竞争激烈,导致许多旅行社选择横向扩张,以扩大企业规模,提高市场准入门槛。80、90年代美国旅行社的横向扩张尤为激烈,企业规模较大的旅行社也渐渐成为市场上的主导力量。无论是上海春秋旅行社的自建扩张,在全国范围内新建旅行社;中旅总社的并购扩张,在全国范围内参股、控股旅行社;还是广之旅的特许经营等等,都是旅行社横向扩张的具体表现形式。
      (2)纵向扩张
      旅行社的纵向扩张,也称为纵向一体化,是指旅行社生产经营的产品以及提供的服务跨出旅行社原来的经营框架之外,将旅行社经营过程中所涉及的上、下游企业纳入其经营范围之内,向整个旅游市场扩张。旅行社采取纵向扩张的内在动力,来源于降低市场交易费用,节约交易成本。纵向扩张又分为两种形式:向旅行社上游企业扩张,即向饭店业、运输业、景区景点业等旅游要素提供企业扩张,称之为后向一体化;向旅行社的下级分销环节的扩张,称之为前向一体化。国外大型旅游运营商无一例外地掌握着旅游的上下游资源或嫁接相关资源。英国的托马斯.库克(Thomas Cook)旅行社和美国的美国运通旅行社在其扩张过程中就采用了纵向扩张方式,得以迅速壮大。托马斯.库克不仅在世界范围内拥有3600家旅游产品代理店,还拥有自己的酒店网络、航空公司[2]。我国的旅行社也已采用纵向扩张方式来进行扩张,例如中青旅就已经把触角伸向了饭店和交通运输行业;首旅集团也结合了运输、饭店、旅行社等许多旅游生产要素来形成集团化。
      (3)多元化扩张
      旅行社的多元化扩张,是指旅行社通过生产经营与旅游业务不同种类的产品以及服务所实现的扩张。多元化扩张是相对于专业化扩张而提出的一个概念。旅行社采用多元化经营可以分散经营风险、产生范围经济。多元化扩张是国际性的大型旅行社集团采用的重要扩张方式。例如美运通公司就采用了多元化的扩张方式,旅游业务也是其多元化扩张的成果之一。美运通不仅以特许经营的方式在全球建立了1700多个代理点,而且与金融行业嫁接,走出了具有强大竞争优势的扩张之路。[2] 然而,多元化却是我国旅行社扩张中鲜有采用的一种扩张。我国旅行社直到目前为止并没有广泛采用多元化方式进行扩张,最为重要的原因是,多元化经营风险很大,分散了企业的投资、人力等要素资源,许多企业都因为过早或者错误地采用多元化战略而导致企业消亡,这方面的教训很多。
      3.就地扩张、跨区域扩张和跨国扩张
      企业总是存在于一定的地理空间中,旅行社扩张的表现之一就是空间的扩展。按照空间扩展的范围大小,可将旅行社的扩张化分为就地扩张、跨区域扩张和跨国扩张。
      旅行社的就地扩张是指旅行社在一个特定的区域范围内展开的扩张,旅行社的扩张并没有超出这一特定的区域界线。这一特定的区域通常指一个城市或一个省区。由于旅行社对企业所在地的旅游市场、管理结构及其它要素的熟识程度,在本地市场成为领先者的思路,导致就地扩张成为旅行社极易采用的扩张方式之一。各旅行社都是以先稳住本地市场,在本地站稳脚跟,形成竞争优势,再向区域外扩张为思路,形成扩张战略。
      旅行社的跨区域扩张,指旅行社的组织机构在本国范围内,跨越一定的行政区域或市场区域。首先,旅游的区域关联性强,旅行社的经营活动本来就是一个跨区域的活动,游客的旅游过程就是在不同区域之间的流动过程。其次,旅行社的跨区域扩张,可以减少组团社与地接社之间的交易成本,将成本内化,以节约成本。在这样的背景下,在旅游活动的内在要求之下,在旅行社经营的推动之下,许多旅行社在全国范围内展开了跨区域扩张
      旅行社的跨国扩张,是指旅行社的组织机构跨越国家界限,从事跨国经营活动。实行跨国扩张的企业称为跨国企业。旅行社开展跨国扩张可以直接在国外招徕外国游客,节约交易费用,占领国外市场。大型的旅行社要想维持其生存和发展,必然要开展跨国扩张。我国旅行社也已经展开跨国扩张的步伐,但是,在扩张中也存在一定的问题,如规模小、管理落后、网络化不完善、人力资源匮乏等等。我国旅行社只有得到完善的发展,才能够更好地实现跨国扩张策略。
      
      参考文献:
      [1]王德忠:企业扩张――理论研究及其对中国行政区经济问题的应用分析.华东师范大学出版社,2002
      [2]尹幸福:中外旅游集团的实力对比分析及启示.旅游学刊,2004(2)
      [3] 辞海编辑委员会.辞海.上海辞书出版社,1984,第1203页
      

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