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    【众包:跨越封闭经营的边界】 美团众包

    时间:2019-01-25 07:43:24 来源:星星阅读网 本文已影响 星星阅读网手机站

      今年情人节时送过礼物的人可能都知道,这个情人节最有创意的礼物是由卡当网推出的“痴情证”。这个痴情证与普通的真实证件形式上一样,里面的内容则是“痴情宣言”――“兹证明××同志只痴情于××一人,并爱她疼她、照顾她。望广大妇女不要关心他、疼爱他、怜爱他。”把名字写成相爱的双方就成了一件向对方表达深情的独特礼物。
      一网民用定制的000001号痴情证向女友求婚一举成功。第二天,《今日早报》便刊登了《男子用网上“痴情证”向女友求婚获认可》的新闻,这篇报道同时被新浪、搜狐、网易、腾讯等各大门户网站转载,马上引发热议,央视的马斌读报节目播出关于“痴情证”的内容更是把议论推到了高潮。
      这个创意十足的“痴情证”为卡当网赚足了眼球,卡当网没有花一分钱,却让央视、各大网站、主流媒体和地方媒体都争相做了报道。然而,这个“痴情证”却不是由卡当网策划出来的,创意的真正策划者是卡当网的用户。
      为了迎接情人节,卡当网提前两个月向广大用户征集富有创意的礼物。结果,用户设计的100多件作品中,“痴情证”方案让人眼前一亮,之后的用户投票评比结果也证明大多数用户都喜欢这件产品。“痴情证”推出之前就已经热起来了,正式推出后,果然掀起一阵热潮,“痴情证”成为最有创意的情人节礼物。
      这种让用户设计产品的方法就是一种新的模式:众包。
      
      认识众包
      
      众包(Crowdsourcing)的概念由美国《连线》杂志的记者Jeft Howe于2006年6月提出,这一概念的提出对传统的封闭式研发和外包进行了革命性的颠覆。维基百科把众包定义为:“一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务,以自由自愿的形式外包给非特定的(而且通常是大型的)大众网络的做法。”
      传统的产品创新方法足,首先由制造商对市场进行调查,然后根据调查结果明确需求,最后再根据需求设计开发出新产品,但这种创新方式往往效率低,成本高,周期长,并且设计师的理念与市场的需求之间难免会有一层隔膜。随着互联刚的普及,消费者的创新热情和创新能力愈发彰显出更大的能力和商业价值,用户参与大大提高了创新的准确性,降低了制造商的创新成本,提高了营销的精准度。而众包又真正地激发了众多消费者的创作热情,把他们的创意应用起来,昭示着未来企业创新的模式。
      为了更好地理解众包的含义,先来看看众包的一些特点,这些特点都与创新紧密相关。
      1.众包是对外包的颠覆
      宝洁公司负责科技创新的副总裁拉里・休斯顿(Larry Huston)说:“人们认为众包就是外包,这肯定是一种误解。外包是指我们雇用人员提供服务,劳资双方的关系到此为止,其实和雇佣关系没什么两样。但众包是从外部吸引人才的参与,使他们参与到这广阔的创新与合作过程。这是两个完全不同的概念。”外包的理念是让专业的人做专业的事,众包理念认为每个人都是不一样的,都有不同寻常的智慧,都是一个“中心”。
      2.众包蕴含着“身为市场”的理念
      众包意味着产品设计由原来的以生产商为主导转向以消费者为主导。以生产商为主导是“为了市场”,而以消费者为主导,则是“身为市场”,因为没有谁比浪费者更早、更准确了解自己的需求。那些设计者源于兴趣设计自己的产品(生产者),同时,也购买自己设计的产品(消费者),他们本身兼有两重身份,即“产消合一”。
      3.众包延伸了创新边界,将开放创新发挥到极致
      过去,企业的研发和创新都是封闭式的,而现在越来越多的企业将眼光投向外界,借助社会资源来提升自身的创新与研发实力。
      4.在众包中,普通人是主角
      苏格兰哲学家卡莱尔的“英雄史观”认为,人类的历史是英雄的历史,少数杰出人物决定了时代的进程。今天,他的理论遭到众包的迎头痛击。你将看到一个个激动人心的故事,前所未有的社会共同体和协作。汇集众人智慧的维基百科、拥有数百万创造者和欣赏者的YouTube、在线个人空间MySpace,汇聚了无数的力量,不需要费力争取,相互帮助不求回报,他们的做法不仅仅改变了世界,也改变了世界改变的方式。这是全新的世界,全球各地如星星之火的数以亿计的个体的智慧和力最得以融合,产生巨大燎原力量。每一个普通人――“你”、“我”――都在改变着世界。
      
      众包实践
      
      在众包理论之前,众多的企业已经在拥抱众包实践。
      网络零售巨头业马孙推出了提供众包服务的平台Mechanical Turk(Beta版),企业用户针对那些以数美分起价外包简单计算任务的公司,而个人用户将通过完成某项工作获得小额的报酬。官家通过举办“天才设计”大赛,吸引顾客参加多媒体家居方案的设计。宝马在德国开设了客户创新实验室,为用户提供在线的工具帮助他们参与宝马汽车的设计。奥迪在2001~2004年间开设了虚拟实验室。深受人们喜爱的玩具公司乐高一直鼓励和资助用户们参与公司的各项设计任务,从机器人操纵系统到积木套装产 品。阿迪达斯的粉丝不仅加工了他们自己的跑鞋,而且还放到eBay上出售。
      个性定制类网站的领先者――位于美国芝加哥的“无线(Threadless)T恤公司”的网站每周都会收到上百件来自业余“粉丝”或专业艺术家的设计,然后他们把这些设计放在网站上让用户“评头论足”,4~6件得分最高的T恤设计将会进入量产备选名单,然而根据订单组织生产。
      创立于2001年的InnocCentive网站如今已经成为化学和生物领域的重要研发供求网络平台。由宝洁、波音和杜邦在内的众多跨国公司组成的“寻求者(seeker)阵营”纷纷把各自最头疼的研发难题抛到InnoCentive上,期待隐藏在网络背后的9万多名自由科研人才组成的“解决者(solver)阵营”破译。一旦成功解决这些问题,这些“解决者”将获得1万~10万美元的酬劳。
      以上都是国外的公司,中国的一些企业也吸引了用户参产品设计与服务改进,但多是对主营模式的补充,真正应用众包模式的是威客类与个性定制类网站。
      中国威客类网站执牛耳者K68,学习InnoCentive的运营模式,提供了一个任务发布与解决平台,所有的用户可以在这个平台上发布任务,解决任务,任务完成得最好者得到奖金。
      中国个性定制类网站的领先者――卡当网有自己一套运作模式:首先,将用户分为大众、小众和小小众。 “大众”就是目标顾客,有个性需求的人。根据“大众”中兴趣的不同划分出一个个不同的“小众”,“小众”是有一特定共性的人,如喜欢动漫、饮食、音乐、运动者等。而在这些“小众” 中又划分出一个个“小小众”,如在“运动”下又区分出游泳、乒乓球、排球、足球等类目。其次,根据用户需求,选择适合时宜、便于操作的主题,如在动漫节期间主推某个动漫主题,针对金猪娃娃们做亲子主题。再次,为用户提供了一个设计、展示平台,所有的用户都可以由着兴趣设计或出售自己的作品(当然,设计的版权完全由设计者拥有)。通过用户评论、购买等行为,最好的设计会自动涌现出来。最后,根据用户的个性需求,将这些设计归集起来,当有用户订购时就组织制作、生产。这样一来,因为规模效应,成本比实体店低,出售的价格更低;同时,因为专业化深度经营,产品的品质比线下店优,完全可以做到价廉物美;更重要的是,众包产生的个性化设计应有尽有,满足了各种不同个性需求的用户,因此产品给用户的心理价值很高;再加上友好的支付方式与安全迅捷的物流,用户足不出户就能收到自己的创意作品。因此,深受用户的欢迎。而每卖出一件产品,设计者就获得一定的收入或者其他某项能增加其个人影响力的荣誉。这会吸引更多的大众设计者。
      
      引爆众包
      
      通过众包,公司可以发现真正激动人心的创意,而且仅仅支付少量的报酬,因此众包模式将会对现有的市场营销战略造成颠覆性的变化。对于互联网公司如此,对传统企业也是如此。那么,如何引爆众包的力量呢?
      方法一:吸引用户的参与,发挥用户的创新热情,让用户成为公司创新战略分子。Cafepress的战略依赖微小的个体来达到完善,甚至可以说其战略核心就是众包。风格各异、志趣不同的设计者设计了各种各样富有创意的个性化产品,满足了需求各不相同的用户。
      方法二:与专门从事众包服务的公司合作。针对不同的任务,可以与不同的众包公司合作,或者,找一些提供设计的威客类网站帮忙,比如innoCentive。一般来讲,网上广招贤士的做法与传统的雇佣专门的研发/设计人员的做法相比,效率要高出许多。
      方法三:利用互联网。通过互联网发布任务,公司可以吸引不同专业、不同地区、不同兴趣的人参与任务解决。大众公司近期推出的“绘我梦想”汽车外形设计大赛就充分利用了互联网。
      方法四:举办活动。当任务明确的时候,举办比赛活动往往能获得出乎意料的成功。卡当网的“痴情证”就是举办“创新擂台赛”的一个成果。宜家在家具设计和阿迪达斯在运动鞋的设计上已经尝到“创新擂台”的甜头了。李宁公司联合视觉同盟网站,举办了“‘我’的新运动主张――2007年李宁T恤图形设计大赛”。
      
      众包的条件
      
      众包是企业经营从封闭走向开放的一种新模式,是一种斩断难题症结的新利器。和其他模式一样,众包也是有其应用的限制条件,只有在理解这些限制条件后,企业才能真正发挥出众包的威力。
      1.强调广泛,而非专业
      解决众包的任务,靠的是集体智慧,是广泛的知识与经验,而不是专业的知识与技术。众包有效的原因是因为世界上的知识太多,分布太广,有用的知识实际上存在于许多人的头脑中。世界上没有解决不了的问题,答案一定在某个人的头脑中。一个问题对于某些人,无论如何都想不出解决方案,而同样的问题,对于其他人而言却是容易解决的,因为他们可能解决过同样的问题。比如,有一个叫Melcarek的人为高露洁一棕榄公司提供了一个方案,用电子物理的方法解决了牙膏封装的难题。而这个办法极其简单,为什么高露洁没有想到呢?因为它的研发人员都是和试管打交道的化学家,缺乏物理专业知识。
      专业主义失灵之处,正是众包大显身手的地方。
      2.成本效果,两者兼顾
      当公司遇到了内部无法解决的难题时,比如研发无法继续,用户口味无法预知,将会采用众包。而将这些事情外包出去时,结果却取得了奇效。企业主动将任务众包出去时,能够以非常低的价格获得高质量的产品或服务。在市场上需要2万余元才可能制作出的网站,用众包的方式只需要2000元,甚至1000元。你可以用三五百元的费用设计一个企业LOGO,甚至以更低的价格买到图书封面设计、Flash制作等。企业经营,效果第一,兼顾成本,当评估划算后,企业才将任务众包,否则会内部解决,毕竟组织内的事情可以更好地控制。
      3.有益补充,无法取代
      对于那些需要深入的专业知识和隐性知识才能解决的任务,以及一些需要保密的关键任务,是不能应用众包的。因为众包面向的是无数的、拥有广泛的知识与经验的人,这就决定了众包存在一定的局限性。它能有效地利用外部知识和外部技能“多、快、好、省”地解决一些难题,但却很难为某个特定的公司带来真正、持久的竞争优势,系统的创新还是需要由公司对业务进行深入整合才能达成。
      
      文章编号:1070814
      编辑:闫庆军yqjzjucn@hotmail.com

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