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    开店八大要诀 沟通的八大要诀

    时间:2019-02-05 06:33:54 来源:星星阅读网 本文已影响 星星阅读网手机站

      当今社会,无论是自己开店当老板还是受聘于人,其中经营的学问都特别多。但请先不要发愁,以下所提供的这些经营要诀或许能对您有所帮助。      要诀一:千万不可一直盯着顾客纠缠不放,喋喋不休地介绍不停。
      案例:小李一直很害怕进离家仅十几步路的那家药店,它的门面十分气派,货架呈开放式摆放,属于典型的药品超市,并且售货员非常热情……
      可是问题恰恰就出在“非常热情”上。每当顾客走进大厅,门边的专柜就不断传出招徕声,口中不停地寻问着“要买什么药”、“身体有什么不好”等问题。即使你已经买了其中一种,他们仍会介绍另一种。临出门时,冷不丁哪个售货员又会塞给你一张宣传单,说声:“回去慢慢看,看好了就来这儿买!”等你看清时,才发现那上面介绍的不是减肥药就是壮阳药。
      要诀二:特定情况下,某些商品故意让其杂乱反而能吸引顾客!
      案例:广东某多媒体公司在一些书店、软件店设有专柜,但与众不同的是他们的软件是摆在花车里售卖的。每当顾客经过花车时,就会发现车上摆放着很多软件,花花绿绿的很是吸引人,与书店里图书、音像制品的井井有条形成鲜明对比。许多人都会不解地问:“怎么不排顺呢?”回答是:“这样才会吸引人,让人产生随意感。”
      要诀三:售前奉承,不如售后服务贴心。
      案例:几年前,张先生的姐姐要买一台录像机,请他帮忙。来到一家较熟的“名声”电器商店,老板很热情,极力向他推荐一台新款东芝录像机。然而“东芝”搬回家后,却发现没有与旧式电视机相配的视频接口。张先生的姐姐要求退换,然而,张先生回到“名声”时,看到的却是老板的另一副嘴脸。老板以产品已开封,无法再出售为由,不肯为张先生调换,老板的态度与先前判若两人,令张先生气恼不已。
      要诀四:只花一元钱的顾客,往往比花100元的顾客对你的生意更具影响。
      案例:卖家往往对购买额高的顾客殷勤备至,对购买额小的则应付了之。但是,购买额大的顾客,大多很少登门。而经常前来购买些小商品的顾客,倒是你应该拉住的常客,他每次购买额不大,但由于光临的次数频繁,累积的购买额并不低。
      要诀五:不要当着顾客的面斥责店员或争吵,这等于向顾客下逐客令。
      案例:王先生夫妇在住宅区附近租了个门面,卖电脑配件。该住宅区属高档小区,有电脑的人家不少,而且门面不远处是两所学校,从地理位置上看,应该有强势客源。
      刚开始时,生意还不错。可是,由于王先生与妻子经常发生争吵,而且有几回是在店内,都是当着顾客的面,让顾客感觉非常不舒服,久而久之,生意清淡了许多。妻子认为王先生进货无方,净是滞销货,而王先生则认为这全是因为她总是板着脸做生意,吓跑了顾客。这样的争吵时常在店内发生,顾客们都被吓得不敢再来。
      要诀六:不可等货卖完再去进,一定要有库存。
      缺货实际上是暗示顾客上别家去买,如确实缺货,可告知进货时间,并留下顾客的电话、地址,然后送货上门,这能让顾客感到你的诚意。
      要诀七:不断美化商品陈列,特别要充分利用大幅橱窗的广告效应。
      案例:在同一条街上开着两家副食店,经营的品种不相上下,两个老板待人都很和气,与社区的居民关系融洽,但生意状况却相差悬殊。
      生意好的副食店隔三五天就调整一次商品的摆放,让顾客每次来店里时都以为进了新货。再就是利用好商店的橱窗,他们把窗子改成一整块大玻璃,常更换海报,还摆上一些电动玩具、布娃娃、绒毛玩具或者是自己做的食品袋、饮料瓶的模型。另一家生意差的则是货物随意摆放,也不调整,一点创意都没有。不少存货上蒙了一层灰,难怪生意会冷淡了。
      要诀八:把顾客的责备当成神佛之声。
      案例:某超市的总经理经常向员工灌输“要主动听取顾客意见”的观点,只有听到顾客的批评之声,才会找到自己经营上的缺点和不足。因为只有满足了顾客的需求,才能成交赚钱。与顾客争执,会使你在失去顾客的同时,还失去了一面“镜子”。(文章来源:去创业网)

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