• 爱情文章
  • 亲情文章
  • 友情文章
  • 生活随笔
  • 校园文章
  • 经典文章
  • 人生哲理
  • 励志文章
  • 搞笑文章
  • 心情日记
  • 英语文章
  • 当前位置: 星星阅读网 > 经典文章 > 正文

    物业客服工作不足及改进措施 物业客服下半年工作计划怎么写

    时间:2020-03-02 09:08:31 来源:星星阅读网 本文已影响 星星阅读网手机站

    物业客服下半年工作计划怎么写呢?看看下面的物业客服下半年工作计划吧!
      物业客服下半年工作计划【1】
      1.客服部工作时间安排为7:00-14:00 14:00-21:00,在小区住户增加到一定程度,工程部开始24小时值班后,客服部门将同时实行24小时工作制;
      2.结合实际,配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准,并将其通知到每户业主;
      3.继续开展登门拜访工作,但不集中于某一时间段,减少客户被打扰的厌烦感。
      客服人员每人每月拜访户数不得少于4户,并在回访中充实、完善客户资料;
      4.小区住户更新速度加快,客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动,在活动中强化管理处在居民中的印象。
      5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;
      6.开展小区文化活动,例如一些重要中西方节日的联欢,春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示,落实管理人员,尽快将活动中心开放;
      7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。
      可以通过组织到其他优秀小区参观学习,对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。
      8.落实房源,寻找客源,努力发展属于本公司的租户;
      9.不再将催费工作集中在一个时间段,将催费融于日常工作中。
      物业客服下半年工作计划【2】
      自去年12月份组织架构调整以来,御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展,在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。
      对我个人来讲,一直在物业客服线上工作,接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主,对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面,尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项,20xx年将是我们物业工作全面提升的一年,我将针对欠缺与不足努力补上,全面提高,跟上公司的发展需求。
      特制定了20xx年物业管理工作计划:
      根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,御苑区在20xx年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作,主要工作计划有:
      一、全面实施规范化管理。
      在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。
      并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。
      二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量
      以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。
      三、强化培训考核制度
      根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。
      有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。
      对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。
      四、结合小区实际建立严整的安防体系
      从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。
      五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度
      以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿的服务,在给业主提供优质服务。
      六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区。
      根据年度工作计划,近阶段的工作重点是:
      1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。
      2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。
      3、拟定车辆临停收费可行性方案。
      4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。
      5、按部门计划完成当月培训工作。
      20xx年御苑区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩。
    66

    • 爱情文章
    • 亲情文章
    • 友情文章
    • 随笔
    • 校园
    • 哲理
    • 励志文章